Privacidad y datos
Política de privacidad
Queremos que sepas qué datos pedimos, para qué los usamos y cuáles son los límites de la web. NeuroMatrona trabaja con información personal con criterio, cuidado y revisión humana cuando corresponde.
1. Responsable y alcance
NeuroMatrona trata los datos necesarios para informar, reservar, pagar y prestar sus servicios. Ayleen Bastías supervisa la prestación profesional y el uso de la información asociada al servicio.
Para consultas o solicitudes sobre tus datos escribe a ayleen.matrona@gmail.com con el asunto “Solicitud de datos personales”.
Esta política se aplica a la web, formularios, checkout, agenda, pagos y comunicaciones asociadas a los servicios de NeuroMatrona.
2. Qué datos usamos, para qué y durante cuánto tiempo
- Contacto: nombre, correo y WhatsApp para responder, confirmar reservas y comunicar cambios. Se conserva mientras gestionamos la solicitud o el servicio.
- Servicio: cuestionario, motivo de consulta y antecedentes que entregues por el canal indicado para preparar y prestar el acompañamiento. Se conserva durante la prestación y el seguimiento necesario.
- Agenda y compra: servicio, fecha, hora, precio, moneda, reserva, orden y estado de pago para gestionar la compra, soporte y obligaciones administrativas. Se conserva durante los períodos exigidos o necesarios para esas finalidades.
- Funcionamiento: IP, navegador, dispositivo, cookies, almacenamiento local e identificadores de sesión o reserva para seguridad y continuidad del sitio.
- Marketing y medición opcional: origen, UTM, navegación e identificadores publicitarios cuando otorgas consentimiento. Puedes retirarlo en cualquier momento.
- Testimonios: solo se publican con autorización y pueden editarse para retirar información sensible o identificable. No publicamos correos ni identificadores internos.
Las confirmaciones, accesos y mensajes necesarios para prestar el servicio son comunicaciones transaccionales. El marketing requiere autorización separada; darte de baja de publicidad no impide recibir información imprescindible sobre una reserva o compra vigente.
Conservamos los datos únicamente mientras sean necesarios para gestionar la solicitud, prestar el servicio, mantener su continuidad, responder consultas o reclamos y cumplir obligaciones legales o administrativas. Cuando dejan de ser necesarios, se eliminan o anonimizan de forma segura, salvo que una obligación legal autorice o exija conservarlos por más tiempo.
3. Proveedores y transferencias
Para operar la web podemos comunicar datos estrictamente necesarios a proveedores que actúan según su función: Flow (pagos), Supabase (datos operativos), Google Apps Script, Calendar y Meet (agenda y videollamadas), Resend (correo transaccional) y Vercel (alojamiento y ejecución web).
Con tu consentimiento analítico también pueden intervenir Google Analytics 4, Microsoft Clarity y Meta. Algunos proveedores pueden procesar o alojar datos fuera de Chile según su infraestructura y configuración. Limitamos el envío a la información necesaria para cada finalidad.
4. Información de salud y menores
Los motivos de consulta, ciclo, anticoncepción, síntomas y exámenes pueden revelar información sensible de salud. Solo los solicitamos cuando son pertinentes al servicio y con la autorización correspondiente.
No envíes exámenes completos, diagnósticos, imágenes íntimas ni antecedentes clínicos por el checkout, WhatsApp, Instagram, reseñas o formularios generales. Después de reservar, Ayleen indicará el canal autorizado cuando sea necesario.
El acceso se limita a quienes necesiten esa información para prestar o sostener el servicio. Estos datos no se usan para publicidad ni se incluyen en herramientas de analítica.
Los formularios comerciales están dirigidos a mayores de 18 años. Si eres menor, tu representante legal debe contactar a NeuroMatrona antes de reservar o enviar información de salud.
5. Cookies, analítica y publicidad
Esta política también cubre las landings metodo.neuromatrona.com y sesion.neuromatrona.com, además de los recorridos de agenda y checkout en neuromatrona.com.
Las cookies necesarias sostienen funciones básicas de la web. Con tu consentimiento podemos activar Google Analytics 4, Microsoft Clarity y Meta para entender navegación, medir campañas y mejorar la experiencia.
La preferencia de analítica se guarda en una cookie propia compartida entre los subdominios de NeuroMatrona, con su estado, versión y fecha de actualización. Esto evita pedirte la misma decisión en cada paso y mantiene la medición desactivada mientras no aceptes.
Si aceptas, podemos conservar el origen de la visita mediante parámetros permitidos de campaña —UTM, fbclid, gclid, gbraid y wbraid— para relacionar una landing con una reserva o compra. No añadimos a esas URLs ni a las herramientas de medición tu nombre, correo, teléfono, respuestas del formulario, motivo de consulta ni información de salud.
No enviamos a Google Analytics respuestas escritas, correo ni teléfono. Cuando aceptas la medición y completas una acción comercial, Meta puede recibir correo o teléfono transformados mediante SHA-256 para atribución y deduplicación, no en texto legible.
Puedes rechazar o retirar esta preferencia. Al hacerlo, negamos nuevamente el almacenamiento opcional y eliminamos, en la medida técnicamente disponible, las cookies analíticas propias de Google y Meta tanto del host visitado como del dominio compartido.
6. Tus derechos, seguridad e incidentes
Puedes solicitar información sobre tus datos, acceso, corrección, actualización, eliminación o bloqueo cuando corresponda. Escribe al correo de privacidad indicando tu nombre, el correo o teléfono usado y la solicitud concreta. Podemos pedir información mínima para verificar tu identidad antes de responder.
Responderemos dentro de los plazos de la normativa aplicable. Si una eliminación no procede por una obligación vigente, explicaremos el motivo y limitaremos el uso al propósito que justifica conservarla.
Aplicamos medidas razonables de seguridad y revisamos accesos según la sensibilidad de la información. Si detectamos un incidente que pueda afectar tus datos, evaluaremos su alcance y comunicaremos a las personas o autoridades cuando corresponda legalmente.
7. Contacto y cambios en esta política
Para ejercer derechos o realizar consultas escribe a ayleen.matrona@gmail.com con el asunto “Solicitud de datos personales”.
Podemos actualizar esta política para reflejar cambios en servicios, herramientas, formularios o normativa. Publicaremos una nueva fecha y versión cuando el cambio sea material.
La política se preparó además para la ampliación de derechos prevista por la Ley 21.719 desde el 1 de diciembre de 2026, sin presentarla como obligación vigente antes de esa fecha.
Última actualización: 30 de julio de 2026.