Política de privacidad

1. Responsable y alcance

NeuroMatrona es la marca con la que Ayleen Bastías, matrona, presta sus servicios. Ella es la responsable de tus datos y los trata solo para informar, reservar, cobrar y prestar esos servicios.

Para consultas o solicitudes sobre tus datos escribe a ayleen.matrona@gmail.com con el asunto “Solicitud de datos personales”.

Esta política se aplica a la web, al Quiz SOMP en quiz.neuromatrona.com, formularios, checkout, agenda, pagos y comunicaciones asociadas a los servicios de NeuroMatrona.

Responsable del tratamiento: Ayleen Bastías, matrona · Talca, Región del Maule, Chile.

2. Qué datos usamos, para qué y durante cuánto tiempo

• Contacto: nombre, correo y WhatsApp para responder, confirmar reservas y comunicar cambios. Se conserva mientras gestionamos la solicitud o el servicio.
• Quiz SOMP: respuestas del cuestionario, resultado educativo, nivel de confianza, código de referencia y datos de contacto que entregues con tu consentimiento. Los usamos para generar y guardar el resultado, encontrarlo si después nos contactas y dar continuidad a la conversación. Se conservan durante 24 meses desde tu última interacción con NeuroMatrona o hasta que solicites su eliminación, salvo que una obligación legal exija conservarlos por más tiempo.
• Servicio y ficha clínica: formulario previo, motivo de consulta, exámenes, antecedentes y notas de la atención, para preparar y prestar el servicio. Forman tu ficha clínica, que se conserva por el plazo que exige la ley (15 años desde la última atención).
• Agenda y compra: servicio, fecha, hora, precio, moneda, reserva, orden y estado de pago para gestionar la compra, soporte y obligaciones administrativas. Se conserva durante los períodos exigidos o necesarios para esas finalidades.
• Funcionamiento: IP, navegador, dispositivo, cookies, almacenamiento local e identificadores de sesión o reserva para seguridad y continuidad del sitio.
• Marketing y medición opcional: origen, UTM, navegación e identificadores publicitarios cuando otorgas consentimiento. Puedes retirarlo en cualquier momento.
• Testimonios: solo se publican con autorización y pueden editarse para retirar información sensible o identificable. No publicamos correos ni identificadores internos.

Las confirmaciones, accesos y mensajes necesarios para prestar el servicio son comunicaciones transaccionales. Fuera del Quiz SOMP, el marketing requiere autorización separada (en el quiz, la aceptación incluye recibir tu resultado con contenido y ofertas relacionadas, y puedes darte de baja cuando quieras); darte de baja de publicidad no impide recibir información imprescindible sobre una reserva o compra vigente.

Conservamos los datos únicamente mientras sean necesarios para gestionar la solicitud, prestar el servicio, mantener su continuidad, responder consultas o reclamos y cumplir obligaciones legales o administrativas. Cuando dejan de ser necesarios, se eliminan o anonimizan de forma segura, salvo que una obligación legal autorice o exija conservarlos por más tiempo.

3. Proveedores y transferencias

Para operar la web podemos comunicar datos estrictamente necesarios a proveedores que actúan según su función: Flow (pagos), Supabase (datos operativos), Google Workspace o Gmail, Apps Script, Calendar y Meet (correo, recepción de exámenes, agenda y videollamadas), Resend (correo transaccional) y Vercel (alojamiento y ejecución web). No vendemos ni compartimos tus datos con fines comerciales.

Con tu consentimiento analítico también pueden intervenir Google Analytics 4, Microsoft Clarity y Meta. Algunos proveedores pueden procesar o alojar datos fuera de Chile según su infraestructura y configuración. Limitamos el envío a la información necesaria para cada finalidad.

4. Información de salud y menores

Los motivos de consulta, ciclo, anticoncepción, síntomas y exámenes pueden revelar información sensible de salud. Solo los solicitamos cuando son pertinentes al servicio y con la autorización correspondiente.

El Quiz SOMP solo puede ser realizado por personas de 18 años o más. Si la edad informada es menor de 18, el recorrido se bloquea antes de solicitar datos de contacto o respuestas de salud. Antes de guardar las respuestas de una persona adulta, el quiz solicita autorización expresa y separa ese consentimiento de la opción de recibir marketing. El resultado es educativo y no reemplaza una evaluación clínica.

No envíes exámenes completos, imágenes íntimas ni documentos clínicos mediante formularios generales, Instagram o WhatsApp. El Quiz SOMP solo solicita respuestas concretas necesarias para calcular el resultado.

Tus datos de salud. Tu formulario, tus exámenes y lo que conversamos en la sesión son datos sensibles. Solo Ayleen Bastías tiene acceso a ellos y los usa para atenderte y llevar tu ficha clínica, como exige la ley.

• Cómo nos envías tus exámenes: por correo a ayleen.matrona@gmail.com, el canal que te indica la confirmación de tu reserva.
• Cómo los protegemos: llegan a una cuenta de correo de uso exclusivo de Ayleen, con contraseña y verificación en dos pasos, y se guardan en tu ficha con acceso restringido. No se reenvían a terceros.
• Dónde se procesan: el correo y el almacenamiento usan proveedores con estándares de seguridad reconocidos, que pueden tener servidores fuera de Chile.
• Cuánto tiempo: la ficha clínica se conserva 15 años desde la última atención, como exige la ley. Pasado ese plazo se elimina de forma segura.
• Tus derechos: puedes pedir ver, corregir o recibir copia de tus datos. La ficha clínica no se puede eliminar antes del plazo legal.

Grabación de la revisión de exámenes: solo se graba si lo autorizas de forma expresa y separada. Solo aparece Ayleen; no se publican tu imagen, tu voz, tu nombre ni datos que permitan identificarte. Si no autorizas, la revisión se hace por WhatsApp sin grabación. Puedes retirar tu autorización y la grabación se retira de nuestros canales dentro de 10 días hábiles.

Aviso del programa para el SOMP: si marcas la casilla o el botón para que te avisemos cuando abra el programa de NeuroMatrona para el SOMP, guardamos tu nombre, correo verificado, Instagram si lo diste y el fenotipo de tu resultado en una lista interna de interesadas. Solo la usamos para escribirte sobre ese programa. Es opcional, no cambia tu resultado y puedes pedir salir de la lista en cualquier momento escribiendo a ayleen.matrona@gmail.com.

Si eliges continuar por Instagram después del quiz, el mensaje preparado incluye un resumen de tu resultado, lo que escribiste que quieres entender, una parte de tu historia si la contaste, las molestias que marques y un código de referencia (máximo 900 caracteres). Tus respuestas completas no se envían a Instagram; tú decides si copiar y enviar ese mensaje.

Correo con tu resultado y contenido: al aceptar las condiciones del quiz autorizas que te enviemos tu resultado al correo que verificaste, junto con contenido y ofertas de NeuroMatrona relacionadas (por ejemplo, la respuesta prioritaria o la sesión). Puedes darte de baja en cualquier momento respondiendo «BAJA» o escribiendo a ayleen.matrona@gmail.com.

Si reservas una sesión: cuando se confirma tu pago, Ayleen recibe junto con el aviso de la reserva el resultado y las respuestas del Quiz SOMP asociados a tu mismo correo (si lo hiciste), para preparar la sesión sin pedirte la misma información otra vez.

Respuesta prioritaria: si haces un aporte para la respuesta prioritaria, guardamos tu nombre, correo, usuario de Instagram, WhatsApp, canal preferido, monto, medio de pago y código del quiz, para registrar el pago, responderte y emitir la boleta. Los pagos con tarjeta se procesan en Flow; NeuroMatrona no almacena datos de tarjetas.

El acceso se limita a quienes necesiten esa información para prestar o sostener el servicio. Estos datos no se usan para publicidad ni se incluyen en herramientas de analítica.

Los formularios comerciales están dirigidos a mayores de 18 años. Si eres menor, tu representante legal debe contactar a NeuroMatrona antes de reservar o enviar información de salud.

5. Cookies, analítica y publicidad

Esta política también cubre quiz.neuromatrona.com y las landings metodo.neuromatrona.com y sesion.neuromatrona.com, además de los recorridos de agenda y checkout en neuromatrona.com.

Las cookies necesarias sostienen funciones básicas de la web. Con tu consentimiento podemos activar Google Analytics 4, Microsoft Clarity y Meta para entender navegación, medir campañas y mejorar la experiencia.

La preferencia de analítica se guarda en una cookie propia compartida entre los subdominios de NeuroMatrona, con su estado, versión y fecha de actualización. Esto evita pedirte la misma decisión en cada paso y mantiene la medición desactivada mientras no aceptes.

Si aceptas, podemos conservar el origen de la visita mediante parámetros permitidos de campaña —UTM, fbclid, gclid, gbraid y wbraid— para relacionar una landing con una reserva o compra. No añadimos a esas URLs ni a las herramientas de medición tu nombre, correo, teléfono, respuestas del formulario, motivo de consulta ni información de salud.

No enviamos a Google Analytics respuestas escritas, correo ni teléfono. Cuando aceptas la medición y completas una acción comercial, Meta puede recibir correo o teléfono transformados mediante SHA-256 para atribución y deduplicación, no en texto legible.

Puedes rechazar o retirar esta preferencia. Al hacerlo, negamos nuevamente el almacenamiento opcional y eliminamos, en la medida técnicamente disponible, las cookies analíticas propias de Google y Meta tanto del host visitado como del dominio compartido.

6. Tus derechos, seguridad e incidentes

Puedes solicitar información sobre tus datos, acceso, corrección, actualización, eliminación o bloqueo cuando corresponda. Escribe al correo de privacidad indicando tu nombre, el correo o teléfono usado y la solicitud concreta. Podemos pedir información mínima para verificar tu identidad antes de responder.

Responderemos dentro de los plazos de la normativa aplicable. Si una eliminación no procede por una obligación vigente, explicaremos el motivo y limitaremos el uso al propósito que justifica conservarla.

Aplicamos medidas razonables de seguridad y revisamos accesos según la sensibilidad de la información. Si detectamos un incidente que pueda afectar tus datos, evaluaremos su alcance y comunicaremos a las personas o autoridades cuando corresponda legalmente.

7. Contacto y cambios en esta política

Para ejercer derechos o realizar consultas escribe a ayleen.matrona@gmail.com con el asunto “Solicitud de datos personales”.

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios en servicios, herramientas, formularios o normativa. Publicaremos una nueva fecha y versión cuando el cambio sea material.

La política se preparó además para la ampliación de derechos prevista por la Ley 21.719 desde el 1 de diciembre de 2026, sin presentarla como obligación vigente antes de esa fecha.

Última actualización: 15 de octubre de 2026.