Condiciones de uso
Términos y condiciones
Estos términos ordenan el uso de la web, recursos, servicios, agenda, pagos y comunicaciones de NeuroMatrona. La idea es que sepas qué puedes esperar, qué no incluye la web y cuándo corresponde buscar atención directa.
1. Proveedor y aceptación
NeuroMatrona ofrece los servicios publicados en esta web con Ayleen Bastías, matrona, como responsable de la prestación profesional.
Visitar o leer esta web no implica aceptar estos términos. La aceptación se solicita de forma expresa antes de enviar una reserva o iniciar una compra, mediante una casilla o acción equivalente que identifica la versión aplicable.
El canal contractual y de atención es ayleen.matrona@gmail.com.
2. Servicios, reservas y pagos
La oferta vigente comprende la sesión individual “¿Qué me está pasando?” y el programa Sin Hormonas, Con Método. La página y el resumen previo al pago informan el alcance, duración, modalidad, precio total, moneda y requisitos de cada servicio.
- Los pagos online se procesan mediante Flow; NeuroMatrona no almacena los datos de tu tarjeta.
- Una reserva pagada se confirma cuando Flow aprueba el pago y recibes la confirmación escrita por correo.
- Un intento, un pago pendiente o una transacción rechazada no confirman la reserva.
- La evaluación inicial gratuita se confirma al completar el formulario, elegir una hora disponible y recibir la confirmación.
Si un servicio no calza con el motivo declarado, Ayleen puede orientar hacia una alternativa más adecuada. Las condiciones particulares mostradas y aceptadas antes de pagar complementan estos términos generales.
3. Retracto, cambios y cancelaciones
Los derechos que reconozca la legislación chilena de protección al consumidor se mantienen vigentes. La mera visita a la web no excluye el retracto. Si una exclusión resultara legalmente aplicable a un servicio, deberá informarse de forma destacada y aceptarse expresamente antes del pago.
- Reprogramación: una sesión puede moverse sin costo cuando se solicita por el canal contractual con al menos 24 horas corridas de anticipación. La nueva fecha queda sujeta a disponibilidad y debe realizarse dentro de los 30 días siguientes.
- Atrasos: existe una tolerancia máxima de 20 minutos. La sesión conserva su hora original de término. Transcurrida la tolerancia sin conexión ni aviso, se considera inasistencia.
- Aviso tardío o inasistencia: una cancelación con menos de 24 horas o una inasistencia no incluye reprogramación gratuita y requiere una nueva reserva y pago, salvo una situación excepcional de fuerza mayor revisada razonablemente.
- Cancelación de NeuroMatrona: la compradora podrá elegir entre reprogramar sin costo o recibir la devolución total del monto pagado por la sesión afectada.
En Sin Hormonas, Con Método se permiten como máximo dos reprogramaciones gratuitas durante todo el programa, siempre que cada solicitud cumpla el aviso mínimo de 24 horas. Las condiciones anteriores no limitan derechos irrenunciables ni el retracto cuando resulte legalmente aplicable.
Importante
4. Alcance profesional y urgencias
Los servicios pueden ayudar a ordenar historia, síntomas, ciclo, contexto, exámenes disponibles, registros y próximos pasos. No prometen resultados clínicos, curas ni diagnóstico definitivo, y no reemplazan atención médica o indicaciones de profesionales tratantes.
La educación sobre ciclo y Método Sintotérmico requiere aprendizaje, registro y aplicación responsable; observar biomarcadores no constituye por sí solo un diagnóstico.
La web no es un canal de urgencias. Ante dolor intenso, sangrado abundante, fiebre, embarazo o sospecha de embarazo, síntomas agudos o cualquier urgencia, busca atención médica directa.
5. Acceso, propiedad intelectual y fallas técnicas
Comprar como invitada no requiere crear una cuenta. Cuando un servicio incluya clases, materiales, enlaces o recursos privados, el acceso se entregará por el medio informado en la oferta o confirmación.
En Sin Hormonas, Con Método, el acompañamiento tiene una duración de 12 semanas e incluye una sesión individual de preparación de la transición y tres sesiones individuales de seguimiento, para un total de cuatro sesiones. La primera sesión debe agendarse dentro de los 30 días siguientes a la compra y las cuatro sesiones deben utilizarse dentro de los 120 días siguientes a la primera sesión, salvo acuerdo escrito o una situación excepcional aceptada por NeuroMatrona.
El acceso a las clases grabadas incluidas en el programa se mantiene durante 12 meses desde la confirmación de la compra. Los bonus corresponden a la oferta aceptada al comprar, no son canjeables por dinero ni por sesiones adicionales.
El aprendizaje del Método Sintotérmico requiere observación y registro regular. La falta de registros puede limitar la revisión durante una sesión, pero no genera automáticamente sesiones adicionales, extensión del programa ni devolución. Las gráficas se revisan en las sesiones incluidas; el programa no incorpora revisión diaria ni soporte ilimitado por WhatsApp, correo o redes sociales.
Los contenidos son para uso personal de la compradora. No pueden revenderse, publicarse, copiarse de forma sustancial ni compartirse con terceros sin autorización escrita.
Ante una falla técnica atribuible a NeuroMatrona o sus proveedores, escríbenos al canal contractual indicando tu correo de compra y número de orden para verificar el caso y gestionar la solución que corresponda.
6. Privacidad y testimonios
El tratamiento de datos se rige por la Política de privacidad y por los consentimientos aplicables a cada servicio.
Los testimonios se publican solo con autorización. Pueden moderarse para retirar datos sensibles o identificables y nunca deben presentarse como resultados típicos o garantizados.
7. Cambios, reclamos y legislación aplicable
NeuroMatrona puede actualizar estos términos para contrataciones futuras. Una modificación posterior no reemplaza la versión expresamente aceptada en una compra ya realizada, salvo acuerdo o exigencia legal.
Estos términos se rigen por la legislación chilena. Para consultas o reclamos puedes escribir a ayleen.matrona@gmail.com, sin perjuicio de tus derechos ante SERNAC y los tribunales competentes.
Última actualización: 30 de julio de 2026.