Condiciones del servicio
Términos y condiciones
Estos términos regulan el uso del sitio web de NeuroMatrona y las condiciones generales para agendar una atención online. Su objetivo es que la paciente conozca de forma clara qué está contratando, cómo se realiza la sesión y cuáles son los límites administrativos y profesionales del servicio.
Agendamiento y pago
- La reserva se realiza mediante el enlace de agendamiento informado en el sitio web o por los canales oficiales de NeuroMatrona.
- El horario elegido queda pendiente por 24 horas mientras se confirma el pago. Si no se confirma dentro de ese plazo, el cupo puede liberarse.
- El valor, medio de pago y condiciones de confirmación se informan antes de la atención.
- La paciente debe entregar datos de contacto correctos para recibir confirmaciones, enlaces de videollamada o instrucciones previas.
Reagendamiento y cancelación
Si la paciente necesita modificar su horario, debe avisar con más de 24 horas de anticipación por los canales informados. Los cambios quedan sujetos a disponibilidad. Si el aviso ocurre dentro de las 24 horas previas, hay retraso, inasistencia o imposibilidad técnica no avisada, la sesión puede considerarse realizada o requerir una nueva coordinación.
Cuando exista una situación excepcional, se evaluará caso a caso. El objetivo es cuidar el tiempo de la paciente y también el tiempo clínico reservado para la atención. Si la profesional necesita modificar una hora por fuerza mayor, se propondrá una alternativa de reagendamiento.
Uso responsable de la atención
La atención online requiere que la paciente participe desde un lugar privado, con conexión estable y con antecedentes disponibles. La calidad de la orientación depende de la información entregada y de las limitaciones propias de una consulta remota.
NeuroMatrona puede sugerir evaluación presencial, control médico, exámenes o derivación si el caso lo requiere. La sesión no reemplaza urgencias, diagnóstico médico ni tratamientos indicados por profesionales tratantes.
La paciente no debe usar la sesión para postergar una consulta urgente, suspender tratamientos por cuenta propia o reemplazar controles indicados por su equipo tratante. Si existen síntomas intensos, sangrado abundante, fiebre, dolor agudo, embarazo con señales de riesgo, descompensación o cualquier situación grave, corresponde acudir a atención presencial.
Propiedad del contenido
Los textos, diseños, materiales, documentos y recursos de NeuroMatrona son de uso informativo y no pueden copiarse, venderse o reutilizarse comercialmente sin autorización. La información entregada en sesión es personal y debe interpretarse dentro del contexto del caso.
La Lectura Integrada del Caso, cuando se entregue por escrito, está pensada como orientación para la paciente atendida. No debe usarse como indicación general para otras personas, porque casos similares pueden tener antecedentes, riesgos, exámenes, métodos anticonceptivos o necesidades de derivación muy distintas.
Comunicación posterior
Después de la sesión puede existir comunicación administrativa para confirmar pagos, enviar enlaces, coordinar documentos o aclarar información puntual. Esto no equivale necesariamente a seguimiento clínico permanente. Si aparece nueva información relevante o un cambio importante en los síntomas, puede requerirse una nueva atención o derivación.
El uso del sitio web y la reserva de una atención implican aceptación de estos términos, del consentimiento informado y de la política de privacidad vigente al momento de agendar.
Alcance de la Lectura Integrada
La Lectura Integrada del Caso es una orientación profesional acotada al tiempo de sesión y a los antecedentes disponibles. Su valor está en ordenar información dispersa: historia, síntomas, ciclo, uso o no uso de anticonceptivos, exámenes previos, antecedentes familiares y contexto actual.
El servicio no garantiza resultados específicos ni asegura que una sola sesión resuelva todos los síntomas. Cuando el caso requiere más información, la orientación responsable puede ser pedir nuevos antecedentes, sugerir evaluación presencial o indicar que ciertos temas deben revisarse con otro profesional.
La paciente acepta que las decisiones sobre tratamientos, medicamentos, procedimientos, urgencias o diagnósticos deben tomarse con el equipo profesional correspondiente. NeuroMatrona entrega criterio, educación y orden clínico, pero no reemplaza una atención médica cuando esta es necesaria.