Términos y condiciones

1. Proveedor y aceptación

NeuroMatrona es la marca con la que Ayleen Bastías, matrona, presta y factura personalmente los servicios de esta web.

Visitar o leer la web no implica aceptar estos términos. Los aceptas de forma expresa al agendar o pagar, mediante una casilla o botón que registra la versión vigente en ese momento.

Canal de contacto para todo lo que aparece aquí: ayleen.matrona@gmail.com.

Si eres menor de 18 años, la compra la hace un adulto responsable. Esto no limita tu derecho a recibir atención en salud sexual y reproductiva.

Proveedora: Ayleen Bastías, matrona · Talca, Región del Maule, Chile.

2. Qué incluye cada servicio

El precio, la moneda y la modalidad de cada servicio se muestran antes de pagar. Todos los servicios son online.

2.1 Sesión «¿Qué me está pasando?»

• Antes de la sesión: completas el formulario previo y envías tus exámenes. Ayleen los revisa antes de verte. Si llegan con menos de 24 horas de anticipación, puede que no alcance a revisarlos todos con la misma profundidad.
• La sesión: 1 hora individual por videollamada.
• Lectura Integrada: tu caso y tu plan por escrito, dentro de las 24 horas siguientes a la sesión. Si la sesión es un viernes, sábado o víspera de festivo, llega el siguiente día hábil.
• Revisión de exámenes: una revisión, sin costo adicional, de los exámenes pedidos en la sesión, por WhatsApp o videollamada breve, dentro de los 30 días siguientes a la sesión.
• Dudas por WhatsApp: preguntas breves sobre tu plan, durante los 30 días siguientes a la sesión, de lunes a viernes, con respuesta dentro de 2 días hábiles. Un síntoma nuevo o un tema distinto se ve en una nueva sesión. No es un canal de urgencias.
• Guía de regalo: una guía digital a elección entre las disponibles. Es para uso personal y no se puede cambiar por dinero.

2.2 Control «¿Y ahora qué?»

• Para quién: solo para quienes ya tuvieron su sesión «¿Qué me está pasando?». Si al revisar tu reserva no encontramos esa sesión con tu correo, Ayleen te contacta y eliges entre cambiarla a «¿Qué me está pasando?» pagando la diferencia o recibir la devolución total.
• El control: hasta 60 minutos individuales por videollamada. Dura lo que tu caso necesite.
• Antes del control: si tienes exámenes nuevos, envíalos por correo con al menos 24 horas de anticipación.
• Después del control: tu Lectura Integrada actualizada dentro de las 24 horas siguientes (con la misma regla de días hábiles del punto 2.1) y un audio breve de Ayleen con lo más importante.
• Dudas por WhatsApp: durante los 15 días siguientes al control, en las mismas condiciones del punto 2.1.
• Cuándo agendarlo: cada vez que lo necesites, sin un número máximo de controles.

2.3 Respuesta prioritaria del Quiz SOMP

El Quiz SOMP es gratuito. Quien quiera puede hacer un aporte voluntario (montos informados antes del pago) que ayuda a mantenerlo gratis. Como agradecimiento, Ayleen revisa y responde ese caso con prioridad.

• Qué es: una orientación educativa sobre el resultado del quiz, por Instagram o WhatsApp según tu preferencia. No es un diagnóstico ni una consulta.
• Plazo: dentro de 48 horas corridas desde la confirmación del pago. En transferencias, desde que se confirma el abono.
• Beneficios: todos los montos incluyen la respuesta prioritaria. El aporte de $9.990 incluye además una guía digital de regalo, a elegir entre las disponibles.
• Tu aporte se descuenta: si pagas la sesión «¿Qué me está pasando?» dentro de los 7 días corridos siguientes a tu aporte, usando el mismo correo, se descuenta el monto completo del aporte. Se usa una vez, no se acumula con otros descuentos ni se cambia por dinero.
• Sin devolución: el servicio comienza al confirmarse el pago, por lo que el aporte no es reembolsable. Esta condición se informa y se acepta antes de pagar.
• Si nos atrasamos: si la respuesta supera las 48 horas por causas de NeuroMatrona, puedes pedir un descuento equivalente al aporte en una sesión «¿Qué me está pasando?» agendada dentro de los 30 días siguientes.
• Contacto: eres responsable de indicar bien tu usuario de Instagram o tu número de WhatsApp.

2.4 Guías digitales

Las guías se entregan por correo o enlace después de confirmar el pago. Son material educativo para uso personal. Si el archivo no llega o llega dañado, escríbenos y te lo reenviamos o te devolvemos el pago.

2.5 Derecho a retracto

Tienes 10 días corridos desde tu pago para retractarte y recibir la devolución total, siempre que tu sesión aún no se haya realizado y avises con al menos 24 horas de anticipación.

• Una vez realizada la sesión, el servicio ya comenzó y el retracto no aplica. Desde ahí rigen la garantía de claridad y las condiciones de cada servicio.
• En las guías digitales, el retracto no aplica una vez enviado el enlace de descarga.
• En la respuesta prioritaria del quiz, el retracto no aplica, porque el servicio comienza al confirmarse el pago.
• La devolución se hace dentro de 10 días hábiles, por el mismo medio de pago.

Estas condiciones se informan y aceptas antes de pagar, según el artículo 3 bis de la Ley 19.496.

2.6 Programa de referidos

• Quién recomienda: cada persona que ya tuvo o pagó su sesión «¿Qué me está pasando?» recibe un código personal, ligado a su correo.
• Para la amiga: con ese código, una persona que viene por primera vez tiene $5.000 de descuento en su sesión «¿Qué me está pasando?». Se usa un solo código por compra y no se puede usar el código propio.
• Para quien recomienda: cuando la amiga paga su sesión, quien la recomendó recibe $5.000 de crédito NeuroMatrona. No hay límite de amigas.
• Uso del crédito: se descuenta solo al comprar con el mismo correo una sesión, un control, una guía u otros servicios que NeuroMatrona habilite. Cada compra paga al menos $1.000.
• Vencimiento: cada crédito vence a los 6 meses desde que se gana. Avisamos por correo 30 días antes.
• Condiciones: el crédito no es dinero, no se cambia por efectivo, no se transfiere y no se suma a devoluciones. Si la sesión de la amiga se devuelve o se anula, el crédito asociado también se anula. NeuroMatrona puede anular códigos usados con fraude o modificar el programa avisando con anticipación, respetando los créditos ya ganados.

3. Pagos y comprobantes

• Flow: los pagos online se procesan con Flow. NeuroMatrona no guarda los datos de tu tarjeta.
• Transferencia: tu hora queda reservada por 12 horas. Envías el comprobante por WhatsApp o Instagram y la reserva se confirma cuando se verifica el abono. Si no se recibe dentro de ese plazo, la hora se libera.
• Confirmación: una reserva queda confirmada cuando recibes el correo de confirmación. Un pago pendiente o rechazado no confirma la hora.
• Reembolso de isapre o seguro: recibes la boleta de honorarios de Ayleen Bastías por tu pago. Si tu isapre o seguro lo reembolsa depende de tu plan; consúltalo directamente con ellos. NeuroMatrona no garantiza ese reembolso ni lo tramita por ti.

5. Cambios de hora y cancelaciones

• Cambio de hora sin costo: avisando con al menos 24 horas de anticipación. La nueva hora queda sujeta a disponibilidad y debe ser dentro de los 30 días siguientes.
• Atrasos: esperamos hasta 20 minutos. La sesión termina a su hora original. Pasado ese tiempo sin conexión ni aviso, cuenta como inasistencia.
• Aviso tardío o inasistencia: con menos de 24 horas de aviso, o si no te conectas, se necesita una nueva reserva y pago, salvo fuerza mayor.
• Fallas de conexión: si la videollamada falla por causas de NeuroMatrona, se reprograma sin costo. Si falla por tu conexión o tu equipo, rige la misma tolerancia de 20 minutos y la sesión termina a su hora original.
• Si NeuroMatrona cancela: eliges entre cambiar la hora sin costo o recibir la devolución total de esa sesión.
• Disponibilidad de Ayleen: Ayleen atiende personalmente. Si no está disponible por enfermedad o descanso programado, los plazos de respuesta, revisión y acompañamiento se suspenden por ese tiempo y se avisa por WhatsApp.
• Término por conducta: ante un trato irrespetuoso o el uso indebido de los canales, NeuroMatrona puede terminar el servicio y devolver la parte no prestada.

Nada de esto limita los derechos que te da la ley chilena de protección al consumidor.

7. Grabación opcional de la revisión de exámenes

La revisión de exámenes por videollamada se graba para crear contenido educativo de NeuroMatrona. Por eso es opcional y requiere tu autorización expresa, aparte de estos términos.

• Si no quieres que se grabe: la revisión se hace igual, por WhatsApp, sin grabación y con el mismo contenido.
• Qué se muestra: solo aparece Ayleen. No se publican tu imagen, tu voz, tu nombre ni datos que permitan identificarte, y cambiamos o quitamos detalles de tu caso que pudieran reconocerse.
• Puedes cambiar de opinión: escríbenos y retiraremos la grabación de nuestros canales dentro de 10 días hábiles. No podemos controlar copias que hayan hecho terceros.
• Uso limitado: la grabación no se usa para evaluar la garantía ni con otro fin que el informado al pedir tu autorización.

8. Contenidos y acceso

Puedes comprar sin crear una cuenta. Los materiales, enlaces o recursos privados se entregan por el medio indicado en la confirmación.

Los contenidos son para tu uso personal. No pueden revenderse, publicarse, copiarse en forma sustancial ni compartirse sin autorización escrita. Los regalos y bonus no se cambian por dinero ni por sesiones.

Si tienes un problema técnico atribuible a NeuroMatrona o a sus proveedores, escríbenos con tu correo de compra para revisarlo y solucionarlo.

9. Privacidad y testimonios

Tus datos se tratan según la Política de privacidad y los consentimientos de cada servicio.

Los testimonios se publican solo con autorización, sin datos sensibles ni identificables, y no se presentan como resultados garantizados.

10. Cambios, reclamos y legislación aplicable

NeuroMatrona puede actualizar estos términos para compras futuras. Una compra ya hecha se rige por la versión que aceptaste, salvo acuerdo o exigencia legal.

Se aplica la legislación chilena. Para consultas o reclamos escríbenos a ayleen.matrona@gmail.com, sin perjuicio de tus derechos ante SERNAC y los tribunales.

Última actualización: 16 de octubre de 2026.